سياسة الإستبدال والإسترجاع
سياسة الإستبدال والاسترجاع - بران
في متجر بران رضا العميل هو أولويتنا. لذلك نحرص على تقديم تجربة تسوق مميزة وموثوقة، ونوفر سياسة استبدال واسترجاع مرنة لضمان رضا العميل.
أولاً: سياسة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- إذا غيّر العميل رأيه يقدر يستبدل المنتج بشرط يكون:
- المنتج بحالته الأصلية ودون استخدام
- في عبوته الأصلية
(ويتحمل العميل كافة رسوم الشحن، ويقوم بتسليم المنتج إلى شركة الشحن بنفسه).
- إذا وصل للعميل منتج فيه عيب أو غير اللي طلبه:
يلتزم المتجر باستبداله بمنتج سليم، ويتحمل المتجر جميع التكاليف المترتبة على عملية الإستبدال.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
يمكن للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، في الحالات التالية:
- إذا غير العميل رأيه يمكنه أن يطلب استرجاع قيمة المنتج بشرط أن يكون:
- المنتج سليم وبحالته الأصلية، ولم يُفتح أو يُستخدم.
- التغليف والعبوة الأصلية محفوظة وكاملة.
(رسوم الشحن على العميل، وتشمل رسوم شحن الطلب الأساسي ورسوم إرسال المنتج إلينا، وهي غير قابلة للاسترداد وتُخصم من المبلغ المسترد).
- إذا وصل للعميل منتج فيه خطأ مصنعي أو مختلف عن اللي طلبه:
يتم استرجاع المنتج دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية، حيث يتحمل المتجر كامل رسوم الشحن والاسترجاع، مع إعادة كامل المبلغ المدفوع للعميل، بما في ذلك رسوم الشحن الأصلية،
(يشترط على العميل إشعار المتجر فور استلام المنتج، وإرفاق صور توضح العيب او الخطأ).
ثالثاً: استرداد المبالغ
بعد أن نستلم المنتج ونقوم بفحصه للتأكد من حالته والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ خلال 5 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ملاحظات:
المتجر غير مسؤول عن أي تأخير أو تعذر في تسليم الطلب إذا كان ناتجًا عن عدم تجاوب العميل مع شركة الشحن أو عدم استلام الشحنة.
لا يتحمل المتجر مسؤولية التأخير الناتج عن شركة الشحن او الظروف الخارجة عن إرادته.
رابعاً: المنتجات المستثناة من الاستبدال والاسترجاع
- المنتجات المفصّلة حسب الطلب: المنتجات التي جرى تفصيلها أو تصنيعها وفقًا للمقاسات أو المواصفات الخاصة التي حددها العميل.
- المنتجات التي تم استخدامها أو إتلافها من قبل العميل:إذا كان الإستخدام أو التلف ناتج عن العميل.
خامساً:طلب الاستبدال او الاسترجاع
يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لطلب الاستبدال او الاسترجاع عبر الوسائل التالية:
البريد الإلكتروني: [email protected]
الواتساب: https://wa.me/9660551072752
الهاتف: 0551072752